Digital Content - Specialist

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SOBRE A SMARTMEI

A Smartmei é um banco digital desenhado e construído para autônomos. Nascida do desejo de tornar o empreendedorismo no Brasil tão fácil quanto baixar um aplicativo, a Smartmei combina tecnologia e design para fomentar pequenas empresas e freelancers por meio de soluções inovadoras em serviços financeiros e gestão de negócios, utilizando dados como driver de eficiência.

SOBRE A EQUIPE

Customer Solutions está no coração da Smartmei e é essencial para o nosso sucesso. Usando análise de dados para entender e prever as necessidades do cliente, influenciaras decisões de desenvolvimento de produtos e impulsionar eficiência de forma escalável, a equipe está focada em fornecer a melhor experiência possível para o usuário em cada etapa de sua jornada. Como um membro da equipe de Customer Solutions, as principais responsabilidades serão auxiliar os clientes e sanar quaisquer dúvidas. Ao usar as mais recentes ferramentas de comunicação e tecnologia, você poderá fornecer aos usuários respostas precisas às suas perguntas de maneira rápida e prestativa.

SOBRE A VAGA

Como Especialista em Digital Content, você será o principal responsável por garantir uma experiência de atendimento self service perfeita para o cliente, gerenciando todos os conteúdos educacionais que estarão disponíveis na Central de Ajuda, bem como, tratando de retenção de abertura de chamados. Você lidará com questões relacionadas, mas não limitadas a, produtos, serviços financeiros e para profissionais de maneira oportuna, consistente e profissional, garantindo que todos os esforços de moderação estejam alinhados com as expectativas de nível de serviço estabelecidas.

Além disso, você também executará programas de captação e transformação de conteúdos brutos em artigos educacionais adequados com a linguagem dos clientes. Também atuará como como um elo entre as equipes de Negócios, Marketing e Produto.

Você será responsável por:

- Planejar pautas de conteúdo para outros autores escreverem com base na análisedas principais necessidades dos clientes;
- Editar artigos escritos por outros autores da empresa, dar feedbacks e orientá-los no processo criativo;
- Produzir pontualmente artigos para a Central de Ajuda;
- Publicar e gerenciar os artigos na plataforma Guide (Zendesk);
- Definir métodos de atualização e de gestão do conhecimento da Central de Ajuda;
- Acompanhar os relatórios e métricas de performance da Central de Ajuda;
- Participar de treinamentos internos sempre buscando ser referência para a equipe;
- Gerenciar, operacionalizar e participar de projetos de melhoria da Central de Ajuda e da área de Suporte.

SOBRE O MATCH IDEAL:

 

Você é quem estamos buscando se:

- É focado(a) na educação do cliente, com uma atitude de 'posso fazer' e uma paixão por oferecer uma experiência extraordinária de atendimento self service ao cliente; tem empatia pelos outros, é um(a) parceiro(a) de equipe, pode se adaptar a qualquer situação e tem um forte impulso interno para crescer dentro da empresa;
- É direcionado(a) pelo cliente, buscando formas de promover uma melhor experiência;
- Possui formação preferencialmente em Comunicação, Jornalismo, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;
- Possui forte capacidade de interpretação de texto, comunicação escrita e redação de artigos;
- Tem conhecimento avançado em língua portuguesa, gramática, ortografia e norma culta.
- Demonstra empatia ao reconhecer e identificar-se com as frustrações do cliente, e resiliência para lidar e contornar situações de crise;
- É excepcionalmente organizado(a) com atenção aos detalhes, a fim de acomodar o alto volume de demandas simultâneas de atendimento;
- É ágil, proativo(a), tem senso de inovar e encontrar soluções;
- Apresenta excelente didática e comunicação interpessoal;
- Apresenta habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração;
- É um(a) pensador(a) rápido(a) com excelente ética de trabalho, e capacidade de se adapatar e mudar rapidamente de direção, conforme necessário;
- Tem experiência anterior em posição similar relevante (suporte ao cliente, callcenter, ouvidoria, etc.);
- Conhecimento avançado em inglês será considerado uma vantagem.
- Conhecimento em marketing digital é desejável.

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!