Customer Experience Enablement

São Paulo, Brasil Full-time

SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.  

SOBRE A VAGA

Você irá atuar dentro da equipe de Operations e bem próximo da equipe de Customer Experience (CX), isso quer dizer que na prática você será responsável por: 

- Desenvolver um programa de monitoria para a equipe de Customer Experience;
- Realizar o processo de monitoria nos atendimentos via email, telefone e presencial;
- Mensurar e reportar os resultados para o coordenador direto dos agentes;
- Garantir a conformidade da execução dos processos através de ferramentas de análise de qualidade, feedbacks contínuos e planos de ação em conjunto com o coordenador direto;
- Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe de Customer Experience;
- Engajar outras áreas da empresa (financeiro, produto, people) para desenvolver treinamentos e documentações;
- Acompanhar o onboarding de novos agentes;
- Participar do planejamento e desenvolvimento de projetos na área de Analytics & Insights;

SOBRE O MATCH IDEAL:

Você é quem estamos procurando se:

- Possuir amplo conhecimento da operação de atendimento ao cliente;
- For organizado(a) e tiver bons skills de gestão de tempo e resiliência;
- Tiver habilidade de análise para identificar potenciais gargalos da operação e sugerir/operacionalizar soluções educacionais e de comunicação;
- Tiver forte habilidade analítica para a análise de resultados;
- Gostar de definir e seguir processos;
- Paixão por trabalhar para apoiar os agentes a atingir excelência e alta qualidade de performance;
- Proficiência no pacote Office
- Habilidades de comunicação, verbal e escrita.

Ponto extra se for expert em oratória e na arte de dar treinamentos.

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!