Customer Experience Analyst

São Paulo, Brasil | Operations - SmartMEI | Full-time

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SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.  

SOBRE A VAGA

Você estará comprometido em fornecer uma experiência positiva em todas as interações e, como resultado, aumentar o engajamento de nossos clientes, construindo relacionamentos de longo prazo. Você também será responsável pela execução de programas de marketing e incentivo, e por fornecer feedback às equipes internas de negócios e marketing da Smartmei. É um papel que oferece uma diversidade de interações e desafios. Resumindo: foco no sucesso do cliente: 

Na prática, você irá:

- Fornecer o melhor atendimento presencial para todos os clientes que nos visitam, aumentando sua experiência geral com a Smartmei; 
- Empenhar-se para resolver todos os tickets vindos da primeira instância de interação com o cliente; 
- Atender a chamadas telefônicas, chats, e-mails de clientes e trabalhar para resolver suas dúvidas sobre compliance em tempo real ou trabalhar com a equipe mais relevante para que possam ser tratadas adequadamente; 
- Recomendar e educar proativamente o cliente sobre os recursos e benefícios dos serviços de compliance Smartmei, a fim de melhorar sua satisfação e aprofundar seu relacionamento conosco; 
- Participar de treinamentos internos sempre buscando ser referência para a equipe; 
- Ajuda a definir quais métricas a equipe deve priorizar, definindo uma linha do tempo para atingir as metas rapidamente. 

SOBRE O MATCH IDEAL

Você é quem estamos procurando se: 

Tem fortes habilidades técnicas e criatividade para entregar soluções práticas.
Está formado ou atualmente matriculado em um programa de graduação;
Tem alta competência em comunicação verbal e escrita, 
Demonstra empatia ao reconhecer e identificar-se com as frustrações do cliente, e resiliência para lidar e contornar situações de crise; 
É excepcionalmente organizado(a), com atenção aos detalhes e resiliente diante de um grande volume simultâneo de tarefas.
Tem habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração.

Pontos extras aqui se você tem experiência anterior em posição similar (suporte ao cliente, call center, ouvidoria, departamento de operações, etc.)

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança! 

O QUE OFERECEMOS EM TROCA?
- Escritório open space: contato direto com os founders, líderes e demais áreas;
- Excelente localização: ficamos em Pinheiros e próximo a 2 estações do metrô;
- Pode vir de bike que incentivamos e disponibilizamos biclicletário;
- Ambiente descontraído: puffs para descanso, lanchinhos a vontade, ambiente para alimentação e no dress code!;
- Oportunidades de crescimento: reuniões mensais com os principais resultados da empresa e as oportunidades em aberto - apoiamos a evolução interna dos nossos workers;
- Incentivo para a educação: valorizamos o aprendizado e queremos que você esteja sempre se desenvolvendo, por isso, reembolsamos 50% de valores investidos em estudos;
- Treinamentos técnicos e contato com as tecnologias mais recentes do mercado;
- Queremos dar todo apoio em um dos momentos mais especiais da sua vida: licença-maternidade de 6 meses e licença-paterninade de 20 dias, válido também para os casos de adoção :);
- Sabemos que o dia do seu aniversário deve ser comemorado com as pessoas que você ama, por isso, no mês do seu nascimento, você pode escolher um day off.