Customer Experience Analyst

São Paulo, Brasil | Operations - SmartMEI | Full-time

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SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.  

SOBRE A VAGA

Você estará comprometido em fornecer uma experiência positiva em todas as interações e, como resultado, aumentar o engajamento de nossos clientes, construindo relacionamentos de longo prazo. Você também será responsável pela execução de programas de marketing e incentivo, e por fornecer feedback às equipes internas de negócios e marketing da Smartmei. É um papel que oferece uma diversidade de interações e desafios. Resumindo: foco no sucesso do cliente: 

Na prática, você irá:

  • Fornecer o melhor atendimento presencial para todos os clientes que nos visitam, aumentando sua experiência geral com a Smartmei; 
  • Empenhar-se para resolver todos os tickets vindos da primeira instância de interação com o cliente;
  • Atender a chamadas telefônicas, chats, e-mails de clientes e trabalhar para resolver suas dúvidas sobre compliance em tempo real ou trabalhar com a equipe mais relevante para que possam ser tratadas adequadamente;
  • Recomendar e educar proativamente o cliente sobre os recursos e benefícios dos serviços de compliance Smartmei, a fim de melhorar sua satisfação e aprofundar seu relacionamento conosco;
  • Participar de treinamentos internos sempre buscando ser referência para a equipe; 
  • Ajuda a definir quais métricas a equipe deve priorizar, definindo uma linha do tempo para atingir as metas rapidamente. 

SOBRE O MATCH IDEAL

Você é quem estamos procurando se: 

  • Está formado ou atualmente matriculado em um programa de graduação;
  • Tem alta competência em comunicação verbal e escrita;
  • Demonstra empatia ao reconhecer e identificar-se com as frustrações do cliente, e resiliência para lidar e contornar situações de crise; 
  • É organizado(a), com atenção aos detalhes e resiliente diante de um grande volume simultâneo de tarefas;
  • Tem habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração.

Pontos extras aqui se você tem experiência anterior em posição similar (suporte ao cliente, call center, ouvidoria, departamento de operações, etc.

O QUE OFERECEMOS EM TROCA?

  • Valorizamos a saúde mental: pagamos 40% do valor de cada sessão de terapia <3
  • Quando ao presencial, você pode vir de bike que incentivamos e disponibilizamos bicicletário. E para quem vêm de metrô a localização é ótima, fica em Pinheiros perto de duas estações;
  • Ambiente descontraído: lanchinhos a vontade, ambiente para alimentação e no dress code!;
  • Oportunidades de crescimento: reuniões mensais com os principais resultados da empresa e as oportunidades em aberto - apoiamos a evolução interna dos nossos workers;
  • Incentivo para a educação: valorizamos o aprendizado e queremos que você esteja sempre se desenvolvendo, por isso, reembolsamos 50% de valores investidos em estudos;
  • Treinamentos técnicos e contas do Alura para o time tech;
  • Queremos dar todo apoio em um dos momentos mais especiais da sua vida: licença-maternidade de 6 meses e licença-paterninade de 20 dias, válido também para os casos de adoção :);
  • Sabemos que o dia do seu aniversário deve ser comemorado com as pessoas que você ama, por isso, no mês do seu nascimento, você pode escolher um day off.

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!