Customer Technical Support

São Paulo, Brasil Full-time

SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.

 

SOBRE A VAGA

Você será responsável por auxiliar na solução de assuntos complexos de suporte procedentes da equipe de Customer Experience, relacionados aos produtos e serviços Smartmei. O que isso significa na prática:
- Fornecer assistência operacional e resposta ao cliente sobre os recursos e benefícios dos produtos Smartmei, a fim de melhorar sua satisfação e aprofundar seu relacionamento conosco; 
- Coordenar os casos de suporte ao cliente, incluindo a interação com outros grupos internos, como Engenharia, Vendas e Client Solutions, e acompanhar o desenvolvimento interno de soluções e/ou soluções alternativas de software/produto; 
- Fornecer soluções para usuários finais técnicos e não técnicos, ao mesmo tempo em que também auxilia via ampla gama de tecnologias; 
- Definir quais métricas devem ser priorizadas e estabelecer cronograma para atingir metas rapidamente; 
- Procurar, de forma proativa, maneiras de melhorar os processos internos, fornecendo feedback consistente em relação à satisfação geral do cliente, ferramentas e processos, como parte inerente e contínua da otimização de processos. 

SOBRE O MATCH IDEAL

Você é quem estamos procurando se: 

Tem fortes habilidades técnicas e criatividade para entregar soluções práticas.
Está atualmente matriculado em um programa de graduação e tem no mínimo 2 anos de experiência de trabalho; 
Tem alta competência em comunicação verbal e escrita, 
Demonstra empatia ao reconhecer e identificar-se com as frustrações do cliente, e resiliência para lidar e contornar situações de crise; 
É excepcionalmente organizado(a), com atenção aos detalhes e resiliente diante de um grande volume simultâneo de tarefas.
Tem habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração; 
Por último mas não menos importante: Habilidades avançadas em Excel/VBA e SQL.

Pontos extras aqui se você tem experiência anterior em posição similar (suporte ao cliente, call center, ouvidoria, departamento de operações, etc.) e se tem proficiência em inglês 

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!