Head of Customer Solutions

São Paulo, Brasil | Operations - SmartMEI | Full-time

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SOBRE A EMPRESA

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.

SOBRE A VAGA

Como Head of Customer Solutions você irá liderar a área de atendimento, assegurando que os resultados e objetivos estratégicos da organização sejam atingidos. A nossa área de Customer Solutions engloba Customer Experience, Customer Care e Customer Operations. Você estará a frente de uma equipe multidisciplinar e diversa, além disso, terá bastante interação com diversas áreas como IT, Engineering, Legal e Compliance, Product e Finance.

Na prática você irá:

Garantir a rentabilidade das operações através da eficiência operacional; apoiar e direcionar o time de Customer Experience, para que continue mantendo o nível de qualidade no atendimento; orientar, treinar e engajar pessoas quanto aos níveis de serviços e execução das operações; fazer a atualização contínua sobre os aspectos que impactam os serviços da empresa; identificar e comunicar incidentes que comprometam a empresa; buscar ativamente melhorias para o dia a dia das atividades internas e do time.

SOBRE O MATCH IDEAL:

Você é quem estamos buscando se tiver:

- Formação em Economia, Administração, Ciências Contábeis, Comércio Exterior ou relatadas. 
- No mínimo 5 anos com gestão de equipes de atendimento;
- Experiênica prévia em fintech ou bancos;
- Experiência com equipes grandes e alto volume de trabalho;
- Excelentes habilidades com excel e análise de indicadores;
- Experiência com gerenciamento de projetos;
- Ótimas habilidades de comunicação e relacionamento.
- Perfil open minded e adaptável;
- Inglês fluente.

Pontos extras se você tiver MBA em áreas relacionadas e conhecimento em processos de ouvidoria.

O QUE OFERECEMOS EM TROCA?

  • Escritório open space: contato direto com os founders e demais áreas;
  • Incentivo a educação: valorizamos o aprendizado e queremos que você esteja sempre se desenvolvendo, por isso, reembolsamos 50% de valores investidos em estudos;
  • Treinamentos técnicos e contato com as tecnologias mais recentes do mercado;
  • Excelente localização: ficamos em Pinheiros e próximo a  2 estações do metrô;
  • Pode vir de bike, disponibilizamos biclicletário e ducha;
  • Ambiente descontraído: puffs para descanso, lanchinhos a vontade, ambiente para alimentação e no dress code!;
  • Oportunidades de crescimento: reuniões mensais com os principais resultados da empresa e as oportunidades em aberto - apoiamos a evolução interna dos nossos workers;
  • Queremos dar todo apoio em um dos momentos mais especiais da sua vida: licença-maternidade de 6 meses e licença-paterninade de 20 dias, válido também para os casos de adoção :);
  • Sabemos que o dia do seu aniversário deve ser comemorado com as pessoas que você ama, por isso, no mês do seu nascimento, você pode escolher um day off.