Quality CX Analyst

São Paulo, Brasil | Operations - SmartMEI | Full-time

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SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.  

SOBRE A VAGA

Você estará focado em garantir a qualidade em todos os nossos canais de atendimento, fornecendo feedbacks e criando estratégias para garantir uma excelente experiência para nossos clientes.

Na prática, você irá:

  • Realizar análises qualitativas e quantitativas das operações de atendimento ao cliente através de monitorias e auditorias;
  • Monitorar a equipe de atendimento, a fim de garantir o padrão de excelência;
  • Identificar desvios de processos e direcionar de imediato medidas corretivas;
  • Elaborar relatórios das auditoras realizadas.

SOBRE O MATCH IDEAL

Você é quem estamos procurando se: 

  • Está formado ou atualmente matriculado em um programa de graduação;
  • Conhecimento intermediário no pacote office
  • Tem experiencia com a área de qualidade, monitoria e feedback de operações de call-center ou similares;
  • Tem alta competência em comunicação verbal e escrita;
  • É organizado(a), com atenção aos detalhes e resiliente diante de um grande volume simultâneo de tarefas;
  • Tem habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração.

Pontos extras aqui se você tem experiência anterior em posição similar (suporte ao cliente, call center, ouvidoria, departamento de operações, etc).

O QUE OFERECEMOS EM TROCA?

  • Valorizamos a saúde mental: pagamos 40% do valor de cada sessão de terapia <3
  • Quando ao presencial, você pode vir de bike que incentivamos e disponibilizamos bicicletário. E para quem vêm de metrô a localização é ótima, fica em Pinheiros perto de duas estações;
  • Ambiente descontraído: lanchinhos a vontade, ambiente para alimentação e no dress code!;
  • Oportunidades de crescimento: reuniões mensais com os principais resultados da empresa e as oportunidades em aberto - apoiamos a evolução interna dos nossos workers;
  • Incentivo para a educação: valorizamos o aprendizado e queremos que você esteja sempre se desenvolvendo, por isso, reembolsamos 50% de valores investidos em estudos;
  • Treinamentos técnicos e contas do Alura para o time tech;
  • Queremos dar todo apoio em um dos momentos mais especiais da sua vida: licença-maternidade de 6 meses e licença-paterninade de 20 dias, válido também para os casos de adoção :);
  • Sabemos que o dia do seu aniversário deve ser comemorado com as pessoas que você ama, por isso, no mês do seu nascimento, você pode escolher um day off.

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!